孩子从9岁开始打游戏 3年充值上万元?家长已向平台申诉

2022-09-30 08:22:42    来源:华商网    

孩子从9岁开始在多个平台充值打游戏,三年累计充值上万元,目前家长已向多个平台申诉未成年不理性消费退款问题。

吕女士的儿子小宇(化名)今年不满12周岁,吕女士和丈夫离婚后,小宇一直和爷爷奶奶生活。2019年小宇年满9岁时,因上网课、做作业等需要,小宇拥有了属于自己的手机。

然而近日,小宇的爷爷突然联系吕女士并告知,他的银行卡余额突然少了很多。吕女士接到电话后便立即查看了银行流水发现,从2019年开始,转账记录就出现了多笔游戏充值、拼多多消费等。“孩子爷爷年纪大了,对电子产品也不了解,不可能自己往游戏平台上充值。”

吕女士询问小宇后,小宇最终承认,这些充值都是他自己弄的。“爷爷的身份证、银行卡都在家里放着,孩子就用爷爷、奶奶的身份信息注册了三个微信号,其中一个是用副卡注册的。”吕女士说,小宇还给爷爷的手机设置了支付密码等,之后通过微信支付多次在拼多多等平台消费,购买游戏装备、充值。

9月27日,华商报记者看到财付通支付科技有限公司出具的消费明细上显示,从2019年9月至2022年9月,小宇爷爷的微信支付中有数十条游戏充值支出,收款方有“迷你世界”、“拼多多平台商户”、“4399手机游戏”、“深圳市腾讯天游科技有限公司”、“心动网络”等,累计充值上万元。

吕女士说,三年前孩子就开始充钱玩游戏,近两年充值更为频繁,大部分都是在拼多多平台上购买游戏装备。“孩子的问题肯定与我们家长疏于管教有关,我也很自责,但未成年消费应该得到保护,如果平台不严加审核管理,未成年很容易被诱导,会影响孩子的身心健康。”

今年7月17日,小宇在拼多多平台商家购买了630个“迷你世界”的迷你币,9月10日,吕女士举报商家诱导未成年消费后,拼多多平台处理结果为将对有违规行为的商家进行处罚和记录。

9月23日,腾讯科技也向吕女士发送短信表示,关于未成年不理性消费问题正在流程中,核实相关资料还需一定时间,审核结果将通过“腾讯客服”微信公众号进行推送。

9月27日下午,记者拨打了拼多多消费者服务热线,客服人员表示,未成年消费问题可申请退款,用户可在拼多多平台上直接申请退款,若商家拒绝退款或不处理,可联系平台,由平台专员协助退款。

[责任编辑:h001]

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