早教机构搬新址无法上课 想退款对方却只退30%？

陈女士不明白，为什么早教中心搬迁导致孩子无法上课，却需要她来承担退款的责任。

家长：早教机构搬新址无法上课，想退款对方却只退30%

近日，西安市民陈女士向华商报反映，今年7月份，她给孩子在东二环的美吉姆早教立丰中心店，报名了早教课程。10月31日，立丰中心店不开了，合并到龙湖香醍店，陈女士想要退款，却遇到了难处。

陈女士说：“我7月20日报的名，一共花了8991元，买了55节早教课，孩子已经上了22节。10月初，这家早教机构的工作人员告诉我，她们月底要搬迁新地址，之后的课程可以转去龙湖香醍店里，也可以申请退课，把没上的课时费用全部退还。”

陈女士告诉记者，因为新的上课地址离家较远，不方便去，她就申请了退课。“立丰店的负责人说，10月底会把钱退给我，10月20日我去店里，发现没营业，负责人也联系不上。”

10月29日，陈女士再次来到美吉姆早教立丰中心店，却发现门已上锁，无法进入。随后来到美吉姆早教龙湖香醍店，见到了立丰中心店负责人。“她说不能给我退剩余课时的全部费用，只能按照当时签的协议，给我退总金额的30%。”陈女士说。

陈女士向记者提供了当初报名时签署的《课程销售协议》，上面写道：甲方(陈女士)如在本协议有效期届满前解约，必须经乙方书面同意，已完成正式课时数三分之一以上，但未超过一半的，可退还已付课程费用的30%。

机构：10月31日前的退课申请，需按照协议来执行

11月2日上午，华商报记者陪同陈女士一起来到美吉姆早教龙湖香醍店。前台人员联系了该店负责人，对方表示龙湖香醍店只负责承接立丰中心店转移的课程，但退款相关事项应与立丰中心店负责人协商解决。

随后记者联系到了美吉姆早教立丰中心店前主管徐女士，她目前已转至其他店内工作，同时负责处理立丰中心店剩余退款问题。徐女士说：“我们8月份决定要搬店，将立丰店和龙湖店合并成一家。立丰店是10月31日正式关闭的，孩子没上的课可以转移到龙湖店来，也可以申请退课。”

“陈女士的退课申请是10月初提交的，我们正式闭店前的退款，都是要按照协议来执行的，也就是给她退30%的钱。”徐女士说，“只有10月31日正式闭店后收的退课申请，我们才可以按照特殊情况来处理，退还剩余课时费用的全部费用。”

律师：地址变更导致退费，应由早教中心承担相应费用

美吉姆早教中心只退还陈女士30%的学费是否合理，对此，陕西稼轩律师事务所的王舒律师认为：

首先，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款的规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。

陈女士与早教中心签订的协议中，约定“甲方如在本协议有效期届满前解约，必须经乙方书面同意，已完成正式课时数三分之一以上单位超过一半的，可退还已付课程费用的30%”。这一规定明显加重了消费者的义务，对消费者不公平，应认定为格式条款，内容无效。且对于经营者变更经营场所，导致消费者退费，消费者并不存在过错或者违约，如依照协议退费，明显对消费者不利，有违公平原则。

其次，早教中心对10月31日前后申请退款区别处理的方案，事先并未进行公告，也未单独告知消费者，明显限制了消费者选择的权利，侵害了陈女士的权益。

最后，《消费者权益保护法》第五十三条明确规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。早教中心培训地点作为合同履行地，是陈女士签订合同时考虑的因素之一，早教中心变更培训地点导致陈女士履行合同困难，属于未按照约定提供服务的情形，应当与消费者协商退费，并承当相关合理费用。