12岁学生花1199元偷买手机！家长要求店方退款

小学生花1199元购买手机，家长认为商家不该向未成年人出售手机，商家则认为是孩子自愿消费，他们没有诱导行为。

家长反映：

12岁学生花1199元偷买手机

一个多月后发现

蔡先生家住在西安市新房村附近，女儿今年12岁，上小学六年级，平时不允许她使用手机。

6月11日左右，蔡先生发现女儿在家玩手机，而且是从未见过的新手机。“一开始孩子说是同学的手机，后来多次询问才知道是她偷拿家里的钱买的手机。”蔡先生说，平时妻子习惯在家里放些现金，孩子知道钱在哪放着，所以就偷拿了1200元，4月25日在学校附近的手机店花1199元买了新手机。“这部手机一直没装电话卡，孩子是连着家里的WiFi上网玩手机。”

知道孩子偷偷购买手机后，蔡先生和妻子立即找到商家要求退款并道歉，但商家则称手机已经使用了一个多月，只能按旧手机回收，退还500元。

蔡先生不同意，向12345投诉，经过辖区市场监管部门协调，商家称最多退还600元，蔡先生仍无法接受，认为商家不该向未成年人出售手机，应退还全部费用并道歉。

蔡先生说，孩子偷拿家里的钱买手机的行为确实存在问题，他已经严厉批评教育了孩子，但商家也有责任。“这家店距离学校很近，以后还会有其他孩子来买手机，希望商家能认识到问题的严重性，禁止向未成年人出售手机。”

商家表示：

手机属于电子产品已过退换期

只能按旧手机回收

6月15日中午，华商报记者见到了蔡先生，他提供的票据显示，4月25日购买了一部OPPO手机，单价1199元。保修卡上显示购买者为蔡先生女儿，但蔡先生说除了姓名是正确的，通讯地址和电话都是假的。“我孩子才12岁，个子比较低，一看就是未成年人，商家在卖手机的时候完全可以拨打保修卡上的电话跟家长联系核实，不应该直接出售给未成年人。”

记者同蔡先生来到位于新房村沿街商铺的一家OPPO手机店，店老板称，当时蔡先生的女儿来买手机时未穿着校服，不清楚具体年龄，看着像学生，于是询问了她家长是否知情，她称家长知道买手机的事情，之后才出售了手机，而且买手机也不需要查看身份证，只有办手机卡时才需要身份证。

对于蔡先生的质疑，商家表示，是孩子自愿购买手机的，他们并没有诱导消费或者出售假冒伪劣产品，没有理由全额退款，再加上手机属于电子产品，如果是在退换期内提出退款，可全额退，但已经激活并使用了一个半月，只能按旧手机处理，这部手机的市场回收价是三四百元，他们愿意高于市场价回收，退还600元。“这么长时间家长都没有发现孩子使用手机，如果能早点儿发现，十天半个月内都是能全额退款的。”

6月15日下午5时许，蔡先生告知记者，最终双方协商一致，商家愿意出价700元回收手机，目前已将手机退还商家并收到退款。

律师说法：

家长存在监护失职

需承担部分过错责任

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”《民法典》第一百四十五条规定：“限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。”该名女孩只有12岁，属于限制民事行为能力人，其消费1199元需经其家长事先同意或事后追认，否则，其消费行为是无效的。商家发现该名女孩看着像学生仍出售手机，因此，商家未尽到合理审慎的注意义务，应退还相应的手机款。

赵良善表示，根据《民法典》第三十四条规定：“监护人的职责是代理被监护人实施民事法律行为，保护被监护人的人身权利、财产权利以及其他合法权益等。监护人不履行监护职责或者侵害被监护人合法权益的，应当承担法律责任。”该名女孩的家长作为监护人，对该名女孩购买手机后一个半月才发现，存在监护失职，故家长需承担部分过错责任，需减轻商家的退款责任。

赵良善建议，为规范未成年人不当大额消费，应多管齐下：父母应加强对未成年人的监护职责，并正确引导未成年人合理消费;商家应遵守法律法规强化管理，同时，应尽到合理审慎的注意义务;当未成年人实施与其年龄、智力不相符的消费纠纷出现时，商家应依法妥善处理。

消保委提醒：

商家接待疑似未成年大额消费时

应征得监护人同意或追认

今年2月7日，未成年学生小甲在同学陪同下，到当地一家手机店用7900元现金购买了一部iPhone13手机。家长知道后马上到商店要求全额退款，未果，浙江省永康市消保委协调后，手机店扣除300元后，当场退款7600元给家长。

消保委提醒：商家接待疑似未成年人大额消费，或者同一人高频率的同类小额消费时，应当询问其父母或其他监护人的联系方式、资金来源、就读学校(年级)等情况;对仅凭目测口问难以判明是否是未成年人的，应当坚持要求其出示身份证件，或者及时联系其父母或者其他监护人，尽量避免因事先未经许可(核实)、事后未获家长追认等原因，导致买卖合同被撤销，给双方带来损失和麻烦。