“20年老店”修完冰箱仍不制冷 联系平台回复“是恶意投诉”？

58同城上找人修冰箱，维修工人上门收了430元，冰箱没修好还失联了。安先生投诉多次，58同城称，已冻结商户账号，但不赔付用户损失。

“20年老店”修完冰箱仍不制冷

联系平台回复“是恶意投诉”

2月8日，安先生姐姐家冰箱坏了，他当天在58同城上搜到一家名为“20年老店汇鑫家电维修”的商户，位于西安市二环南路西段。“我当天就通过平台联系商户，问价格时对方说得工人上门看了才能确定，到时候直接给工人付费就行。”安先生说，随后工人上门，说冰箱过久缺氟，还要加单向阀、抽真空等，3个问题分别收费了150元、150元、130元，“我们给他支付宝付款，当时他说修好了开始制冷了，承诺质保3个月，就匆忙离开。”

安先生说，冰箱维修后第三天开始放食物时才发现并没有制冷。安先生随即联系商户，提示关机。

2月13日，安先生联系58同城客服，“平台给出的回复很费解，说商户回复来我们家上门要重新维修，但我们家没人，是恶意投诉。实际情况是并没有商户联系过我们。”安先生说，后续平台又让补充证据，他提供了自己和平台交易、联系的所有记录，但依旧没有接到商户的电话。

“补充证据后，平台又改口说我付款没有通过平台，所以这次维修与平台无关，拒绝赔偿，但表示会处理商户，做出下架处理。”安先生说，2月底直到3月初，该商户在平台依然可以搜到，自己再联系客服投诉，就让“等联系”，“这两天我在平台才搜不到这家店了。”

在此期间，安先生还多次拨打维修师傅的手机号，电话始终难接通，“接通过一次，对方说不是修冰箱的，打错了。”安先生说，直到现在，冰箱依旧不制冷，工人商家联系不上，平台也不处理赔付。

平台客服称不在理赔范围

已处罚商户未赔付用户

3月14日，华商报记者联系到58同城客服中心，工作人员说，经查询3月3日处理结果显示，安先生的情况不在保险理赔范围内，“安先生此前联系过商户，当时的投诉平台已经受理，无法赔付，且对商户进行了下架处理。”工作人员说，2月13日，安先生第一次投诉，投诉已经成立了，处罚了商户但是没有给用户赔付，针对商家已经冻结了账户。

工作人员称，“目前用户对处理结果不认可，后续我们会将问题转给专人处理，至于为何之前没有赔付、后续能否赔付等问题，会由专人在1-3个工作日内答复。”同时，工作人员给出了商户的真实联系方式。

当日下午，安先生联系平台给出的商户号码询问冰箱没修好售后一事。对方先问安先生家在哪，得知在南郊后表示自己的店在北郊，只负责北郊区域维修，没去过南郊，“你打错了，不知道谁把我的号码挂到了58同城上，这两天老有人打来。我从来没在上面留过电话，我不是搞家电维修的。”