预付卡变“烦心卡” 律师表示：适度理性消费，依法及时维权

湘潭日报社全媒体记者 陈锦

“会员卡充值越多，折扣力度越大”“预存费用首单免费”……为了招揽顾客，不少商家会推出会员服务，预付式消费方式已涉及衣食住行等多行业。虽然消费者比较青睐这种消费模式，但因店家跑路、项目变更而引起的消费纠纷常有发生。近日，家住湘潭经开区翰林居的严先生就遇到了这样的烦心事。

店家“消失”，充值卡变“废卡”

“我在老家待了几个月，回来发现店家消失了！”严先生告诉我们，去年上半年，小区旁边开了一家新洗车店，并推出了充值满300前三次洗车免费的促销活动。严先生觉得店内的洗车设备不错，离家也近，本着洗车是刚需的心理充值了500元，办了一张洗车卡。

前段时间，严先生去洗车店洗车时，发现洗车店大门紧闭，门店的招牌也已拆除，询问周边的商户才知道，洗车店早在一个月以前就停止营业了。“商家撤店的时候也没有通知我，我总共就去了不到十次，前三次还是赠送的，卡里还剩二百多元，我找谁负责？”严先生无奈地说。

充值卡成“废卡”，这样的遭遇不止严先生经历过。理发、餐饮、健身等领域成为市民预付消费被骗的“重灾区”，时常出现“充卡容易退费难”。

市民张女士2020年在湘潭经开区湘潭保税中心商场充值会员卡4000余元，近期前往该商场消费时发现该商场已停业且市民未收到任何停业通知，最后经过相关部门的组织调解，保税中心商场同意张女士购置等价商品，但无法退还余款。“明明是自己的钱，现在怎么使用却要受制于人，想想就生气。”张女士说。

预付消费受“追捧”，维权追偿成难题

随着许多商家推出预付消费，这种提前消费方式在人们生活中已司空见惯。业内人士分析，从商业实践上来看，通过办理会员卡或者打折卡，吸引消费者充值，可以让经营者快速回笼资金和锁定客户源，这也是商家为何热衷推销预付卡的原因。此外，预付卡消费也与消费者“折扣多、优惠多”的需求一拍即合，预付卡在一定行业领域起到诱导消费的作用。

但是部分商家为追求利益最大化，打着优惠的幌子吸引消费者办理预付卡，向消费者发售各种消费卡，有的不良商家则趁机设置陷阱，牟取不义之财。加之不少市民维权意识不强，认为金额数目不大就不了了之，宁愿“哑巴吃黄连”，而在处理预付式消费纠纷的过程中，相关监管部门的职能存在一定的交叉，这给市民维权造成了一些难度。如今在不少办过卡的市民看来，预付卡已经成为很多消费者的“烦心卡”。

理性消费、依法维权，守护好“钱袋子”

湖南人和人（湘潭）律师事务所律师陈彩虹介绍，《消费者权益保护法》 第五十三条规定； 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

另外，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）（2016修正）》第二十二条规定：发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，即店家应当退还消费者预付消费卡内未消费的余额。

陈彩虹提醒广大消费者，办理预付卡要慎重，要选择大型且有信誉的商家办理。在保持理性、适度消费的同时，消费者也要保存证据，一旦出现问题有利于及时维权。消费者应妥善保管好预付费消费的合同、预付款凭据。如果通过微信或支付宝支付，应核对收款商家和合同相对方的身份是否一致，保存好支付界面截图。与商家发生纠纷后，消费者要第一时间通过“12345”“12315”等热线电话尽早向市场监督管理局等部门反映问题，守护好自己的“钱袋子”。