广州：与民互动，让供水安全更具可视化

为持续优化广州供水服务格局，方便群众办事，6月30日，广州自来水大源村服务厅正式投入使用，这是广州第一个以智慧供水为主题的服务厅。

为民服务，家门口的便民供水服务场所

打造大源村服务厅是广州水投广州自来水公司贯彻落实党中央、国务院关于建立健全基本公共服务标准体系决策部署的具体措施，是提升供水服务能力、水平、形象的重要方式，更是供水企业开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践。

大源村位于白云区太和镇，曾经是规模巨大的城中村，也是广州市重点整治村。2018年以来，根据市委、市政府工作部署，广州自来水公司配合全市城中村排水截污纳管工程，同步实施含大源村在内的65条城中村自来水管网改造工作，补齐城市供水微循环短板，提升供水效率和效益。本次大源村改水项目改造供水管道总长150多公里，计划新装水表5800余个，总投资约9000多万元。供水改造全部完工后，将惠及村内约28万人口，有力保障群众高峰用水需求，水质也将明显改善。改水后，大源村将由广州自来水公司抄表服务到楼，对村内供水管网进行专业管理维护，满足人民对生活品质的更高追求。

大源村属于广州自来水公司中区供水分公司辖区范围，距离最近的服务厅是16公里外的广州大道服务厅。为解决抄表服务到楼后村民“长途”办理用水业务难题，广州自来水公司在大源北路35号选址建设供水服务厅，468平方米的大厅内设置了党建品牌区、人工服务区、互动体验区、自助服务区等功能区域，以后，村民们在家门口就可以轻松办理用水业务。

与民互动，让供水安全更具可视化

与广州自来水其他服务厅相比，大源村服务厅最具特色的便是增加了与市民的互动性。在互动体验区，市民可以通过VR模拟现实技术，切身体验水厂生产流程的三维立体图像模型以及超滤膜净水工艺的三维动态演示，真实感受到水厂的智慧化生产全流程，让供水服务更具可视化。几款水主题趣味小游戏让市民真实感受自来水的魅力。针对市民关心的水质问题，互动屏会在游戏间隙滚动播放关于水质方面的科普信息，辟谣水质谣言，增进市民对自来水的了解。

为了让市民“放心用水，用放心水”，广州自来水公司构建人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，在水源、水厂和管网的关键节点设置近千台在线监测仪器进行实时严密监控，并率先在全国实行供水水质指标全公示，水质公示体系从水源覆盖至用户终端。大源村服务厅内的环形屏实时公示供水全过程关键节点的水质数据，涵盖东部、南部和西北部三个片区的3个水源点、7间水厂和12个管网点，水质安全更加公开、透明，增强市民用水信心。