广东省五一劳动奖章获得者周焯辉:从事快递18年零差评 手把手带出60多名徒弟

2023-05-01 09:41:15    来源:大洋网    

在我们身边,有这么一群人,无论风吹日晒,他们的脚步从未停歇,每天穿梭在城市的大街小巷,为市民的生活带来便利和快捷,他们就是快递小哥。

“未来,我将继续送好每一件快递,并积极发挥‘传帮带’作用培养更多的新人。”今年第一次荣获“广东省五一劳动奖章”的广州顺丰速运有限公司服务点收派员周焯辉如是说道。


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从事快递行业18年的他,不仅脚踏实地、兢兢业业做事,一直保持“零差评”,而且作为收派员导师的他运用多年的专业知识和亲身实践,帮助提高一线新员工的操作技能。多年期间,他一直担任师傅角色,2015年至今共带出60多名徒弟,遍布广州各个区的快递网点。来自广东清远的他,总想着过年过节期间让外省的同事回老家与家人相聚,而选择节假日值班。“他们回家一趟不容易。”他总是这样说。

送快递也是送服务

每天早上7点,周焯辉总是第一个到达网点上班,十八年如一日坚持着。

“早点到,我就有更多时间安排好当日的工作。”周焯辉表示,他目前每日派送快递200多票,每次送快递前,他都会将快递扫码,按照楼层分好类,然后再将这些快递装上车,有条不紊地开始一天的投递工作。

送快递时,若遇到正在需要搬水的顾客,他会及时帮助,当然他也会顺手帮客户扔垃圾。“如果遇到客户急需的快递,我会第一时间送过去。”他表示,有时候中午忙得连饭都没时间吃,客户既然专门打电话给他,想让他尽快送过去,肯定是特别紧急的快件。

当碰到客户寄快递时,他都坚持开箱检查,邀请客户一起检查货物是否完好、齐全,并且在检查的同时耐心地提醒客户快递运输工具是什么,什么类型不可以寄递,并引导客户选择合适的包装。

遇到不能寄递的物品,他会用心地和客户解释原因和背景,争取获得客户的理解;在检查的同时,他会悄悄地记下客户的喜好,留意寄递的目的地,然后给客户推荐不同地方的特色产品,一来二去,就和客户更亲密了,客户也为他的耐心点赞,总是夸他说:“快件交接给你,我放心!”

“快递行业是服务行业,既然选择了服务行业,我们就要将服务精神贯彻到底,送给顾客的不仅仅是一份快递,更是我们快递小哥的服务和形象。”周焯辉表示。

手把手教快递新人

“我很感谢七、八年前辉哥对我耐心、细致的教导。”目前跟他在同一网点工作的黄柏荣感激道,辉哥做事很严谨,每次上课都做足准备,教给他们的内容很细致,实操性很强,例如碰到易碎品要如何打包,他会手把手进行教。

作为收派员导师,周焯辉运用多年的专业知识和亲身实践,帮助提高一线新员工的操作技能。多年期间,他一直担任师傅角色,2015年至今共带出60多名徒弟,同时也形成自己的一套方法轮:第一天“新工看”,通过亲身传授,让新工感受快递服务全流程;第二天“新工做”,实践出真知,指出过程中的不足之处;第三天“新工学”,理论知识系统讲解及技巧传授。

周焯辉还表示,易碎品要如何打包是新人必须要学会的,因为不少快递小哥在这个方面做得不好,这容易让新人产生危难情绪,“那我们就要手把手教,并不断总结,让新人觉得这个事情不难。”他直言。

“请问一下,像这种大件快递送上六楼,有什么需要注意的吗?”周焯辉的新徒弟在群里这样问着。一看到该信息,他立马进行了细致的回应。他凭借突出的工作业绩和强烈的工作责任心,获得自我提升的同时,也得到了领导和同事们的一致好评,大家都亲切地称呼他为“辉哥”。

曾有一位新员工,入职后没有找到附近的宿舍,每天上下班都很长时间,导致员工有了离职的想法,周焯辉主动提出休息时间一起到周边寻找合适的房源,他说他作为老员工很熟悉周边的环境,于是,让管理人员安排其和新工同一天休息,利用一天的时间寻找到价格、上班路程、环境等多方面都很理想的房源,新员工最终安定了下来;现在新员工也已经入职两年了,对于周焯辉的帮助还历历在目,每次都为他竖起了大拇指,感谢他的热心帮助。

在坚守中传递有温度的“幸福”

在“五一”假期,为了保证物流畅通,快递小哥周焯辉依旧坚守在岗位上,穿行于街头巷尾,准时高效地为假期中的消费者们收派快件,方便着大家的生活。

来自广东的清远的他,总想着节假日期间让外省的同事回老家与家人相聚,所以他选择了这段时间上班。“他们回家一趟不容易。”他总是这样说。

他表示,从事快递工作18年以来,他有12次春节期间坚守岗位,“每次真的想念家人的时候,我就跟家里人打打电话,不过家里人对我的工作也是比较理解。”他表示。

在家庭教育中,周焯辉也注重培养孩子吃苦耐劳、无私奉献的精神,曾经专门带孩子一起体验收派员一天的工作,学习快递分拣、装卸、派送各个环节。令他印象深刻的是,他儿子体验完告诉他说:“爸,快递小哥工作真不容易,你辛苦了。”

周焯辉就在这样充实而忙碌、平凡而朴素、微小而闪光的日子中奋斗着,在坚守中传递有温度的“幸福”。

文/广州日报·新花城记者 张露

图/广州日报·新花城记者 李波

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